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今年的全國(guó)兩會(huì)，藥品零售從業(yè)者尤為關(guān)注的，莫過(guò)于醫(yī)藥代表提出的“穩(wěn)增長(zhǎng)”。從我國(guó)發(fā)展階段來(lái)看，“穩(wěn)增長(zhǎng)”的重要性不言而喻，它既是保持大局穩(wěn)定的前提，也是實(shí)現(xiàn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

然而，隨著醫(yī)改的不斷深化，三醫(yī)聯(lián)動(dòng)愈發(fā)緊密，同頻振蕩使得藥店面臨多重壓力和不確定性。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2022年醫(yī)藥零售行業(yè)的整體增速只有1%左右。在此背景下，藥店如何“錨定穩(wěn)增長(zhǎng)”，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)呢？

延長(zhǎng)藥店服務(wù)鏈，為老百姓提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升藥店的韌性，是保證利潤(rùn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵出路。作為中國(guó)藥品零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，益豐大藥房深諳此道，其始終秉承“一切以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的核心理念，布局“心服務(wù)+新零售”戰(zhàn)略，提升服務(wù)的溫度，構(gòu)筑企業(yè)“穩(wěn)增長(zhǎng)”引擎。

一、從“心”出發(fā)，為顧客提供滿(mǎn)意的健康解決方案

藥品是標(biāo)準(zhǔn)品，但買(mǎi)藥前后的服務(wù)則是高度非標(biāo)準(zhǔn)化的。正因如此，益豐大藥房在提升單店經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，立足醫(yī)藥零售行業(yè)屬性，從商品交易場(chǎng)所轉(zhuǎn)型為健康服務(wù)終端，憑借溫暖的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的慢病管理能力，為會(huì)員提供全生命周期管理，增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性。

“新零售的本質(zhì)是心零售，心靈的零售。”益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅說(shuō)，“現(xiàn)在顧客對(duì)于健康知識(shí)的需求不斷增大，一個(gè)方面老齡化和收入不斷增長(zhǎng)，健康需求增長(zhǎng)非常強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)顧客對(duì)健康知識(shí)和健康問(wèn)題的自我診斷能力有所缺乏，造成信息不對(duì)稱(chēng)，他需要有一個(gè)可信賴(lài)的機(jī)構(gòu)�！�

據(jù)了解，益豐大藥房在會(huì)員管理過(guò)程中，通過(guò)大數(shù)據(jù)給顧客打上用戶(hù)標(biāo)簽，包括年齡、性別、健康習(xí)慣等信息；然后再對(duì)用戶(hù)的健康需求進(jìn)行梳理，比如針對(duì)需要慢病管理的慢病用戶(hù)，梳理出用藥監(jiān)測(cè)、醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)等需求，為顧客提供“差異化”服務(wù)。

根據(jù)益豐大藥房發(fā)布的2021年年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），截至報(bào)告期末，益豐大藥房建檔會(huì)員總量5540萬(wàn)，會(huì)員整體銷(xiāo)售占比76.71%，其中，建檔慢病會(huì)員1610萬(wàn)。

二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)打通線上線下，保持新零售體系高效運(yùn)行

今年的全國(guó)“兩會(huì)”上，有人大代表建議擴(kuò)大社會(huì)藥房“雙通道”范圍，促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)一體化；而在江蘇“兩會(huì)”上，人大代表提出了將零售藥店納入集中帶量采購(gòu)范圍的建議。

面對(duì)醫(yī)藥零售新政策的落地、院內(nèi)院外“雙通道”制度推進(jìn)帶來(lái)的終端發(fā)展機(jī)會(huì)，益豐大藥房始終堅(jiān)持“顧客第一”的初心，以線下門(mén)店和會(huì)員為依托，持續(xù)推進(jìn)基于會(huì)員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，智能化全渠道的服務(wù)和交易，打造比傳統(tǒng)線上線下銷(xiāo)售更加高效的新零售，O2O與B2C業(yè)務(wù)均快速增長(zhǎng)，助力益豐走出新增長(zhǎng)曲線。

在線下領(lǐng)域，益豐大藥房以院邊店為依托，積極布局DTP專(zhuān)業(yè)藥房、“雙通道”醫(yī)保定點(diǎn)以及特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房，截至報(bào)告披露日，益豐大藥房擁有院邊店（二甲及以上醫(yī)院直線距離100米范圍內(nèi)）超500家，在全國(guó)已建成DTP專(zhuān)業(yè)藥房237家，其中已開(kāi)通雙通道醫(yī)保門(mén)店130家，特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房1000余家。

同時(shí)，益豐大藥房在線上領(lǐng)域也積極布局電子處方業(yè)務(wù)，對(duì)接各級(jí)政府及醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，加快處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)生到門(mén)店到患者的藥品流轉(zhuǎn)循環(huán)，逐步建立門(mén)診患者集群，形成醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)閉環(huán)。另外，作為第一批接入湖南省處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)的上市公司，益豐大藥房已成功完成了電子處方流轉(zhuǎn)到自身門(mén)店的落地工作。

關(guān)于藥品零售企業(yè)如何構(gòu)建“穩(wěn)增長(zhǎng)”引擎的問(wèn)題，益豐大藥房已經(jīng)交出了一份完美的答卷。未來(lái)，益豐大藥房將繼續(xù)以顧客為中心，拓展藥店服務(wù)半徑的寬度和廣度，實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值躍遷。