一、 豐富體驗營銷手段
體驗是宣傳手段,但不是唯一的手段。體驗作為宣傳手段,解決的是“人”的問題,以體驗人數(shù)和日平均體驗人數(shù)作為衡量指標(biāo)。但體驗作為宣傳手段,信息傳播的范圍僅限于在店內(nèi)和店周圍,通過隨機攔截,影響有限,難以形成規(guī)模,因此宣傳的手段必須多樣化。
如隨機攔截,主動發(fā)單,攔截和吸引顧客進行體驗,是目前許多產(chǎn)品操作中最主要的宣傳手段,要保證足夠的體驗人數(shù),隨機攔截的優(yōu)點是市場費用低、容易切入、能在店周圍形成局部優(yōu)勢,這是體驗營銷產(chǎn)品切入市場、成功操作的法寶之一,但隨機攔截的缺點也非常明顯:體驗人數(shù)不穩(wěn)定、市場推進的速度慢、規(guī)模效應(yīng)不明顯、在固定的范圍內(nèi)患者資源容易枯竭。
( 2 )廣告宣傳:雖然我們不能、也沒有必要進行高舉高打的廣告宣傳,但我們不能完全依賴地面的隨機攔截,而擯棄廣告宣傳。廣告宣傳內(nèi)容:以免費體驗為中心以功效宣傳為中心,廣告宣傳方式: 報紙廣告 試用廣告 ( 3 )體驗宣傳派單、專題報紙 ( 4 )宣傳手冊
二、體驗是促銷手段,主抓初次體驗購買率
體驗營銷,以患者為中心、以患者需求為導(dǎo)向、以溝通為基礎(chǔ)、以服務(wù)為手段,滿足患者對產(chǎn)品的功效和情感需求,從而產(chǎn)生購買。免費體驗是我們促銷產(chǎn)品的重要手段,體驗購買率是體驗營銷模式成功的關(guān)鍵指標(biāo)之一。而體驗購買率的高低依賴于促銷員的促銷技巧和水平、依賴于對促銷員的培訓(xùn)、依賴于售后服務(wù)的水平。
體驗促銷與活動促銷及買贈促銷相結(jié)合。豐富體驗營銷手段,不僅是要豐富宣傳手段,也要豐富促銷手段。體驗是一種促銷手段,如果與其他促銷手段、促銷活動相配合,必將起到事半功倍的效果。醫(yī)生巡診活動,
醫(yī)生巡診活動是提升體驗購買率和銷量的重要手段,。以藥店為中心的社區(qū)活動,有利于通過局部宣傳、激活終端,是我們拓展市場、提升銷量的重要手段,應(yīng)當(dāng)成為與藥店日常促銷并行的操作方式之一。店面搭臺的促銷活動。參與店開業(yè)、店慶、返券、贈禮品等促銷活動,也是短期內(nèi)產(chǎn)生銷量的重要方法。
其它促銷手段,買贈政策:如買二(大)贈一(。、買三贈一等。
三、體驗是服務(wù)手段,提高重復(fù)購買率
促銷員、醫(yī)生在店與患者“ 1 對 1 ”的體驗促銷,同時也是一種服務(wù)手段,通過溝通和服務(wù),滿足患者對產(chǎn)品的功效和情感需求,解決的是初次體驗購買率、重復(fù)體驗率、重復(fù)體驗購買率。體驗營銷的另一種重要手段就是售后服務(wù),通過回訪和典型病例的培養(yǎng),解決的是重復(fù)購買率和人均購買量的問題。營銷理論驗證,維護一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶的 1/5 之一。而節(jié)約的成本就是利潤。老客戶和客戶的終極價值往往是市場利潤的增長點。
四、體驗是公關(guān)手段,建立良好的外部關(guān)系。
1 、以體驗建立與渠道的關(guān)系。 2 、以體驗建立與患者的關(guān)系,建立數(shù)據(jù)庫。