在中國健康產(chǎn)品銷售領(lǐng)域,活躍著這樣一群人:他們從20年前三株的輝煌中誕生,先后創(chuàng)建了以“四大家族”為代表的眾多銷售團隊,將保健品銷售市場的陣地發(fā)展到每一座城市的每一個角落。在經(jīng)歷了無數(shù)次行業(yè)的變革與洗禮之后,依然生機勃勃,神采依舊!他們所創(chuàng)造并沿襲至今的營銷模式,就是保健品會議營銷,他們也把自己稱為會銷人。保健品會銷行業(yè)的每一次變革,都牽動著會銷人的前途和命運。在國家“打四非”過后的2015年,新的食品法、廣告法相繼出臺,新的行業(yè)發(fā)展模式和行業(yè)格局正在形成。站在新的起點,百萬會銷人該如何選擇?如何應(yīng)對?如何創(chuàng)造新的發(fā)展機遇?讓我們從不同的角度,聆聽來自會銷界的聲音!
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一、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化、品質(zhì)化、差異化趨勢
過去在短缺時代,只要有產(chǎn)品就OK。不管什么產(chǎn)品、品質(zhì)如何、效果如何、是否規(guī)范、是否手續(xù)齊全,只要推出就不愁銷售。再后來競爭加劇,比拼產(chǎn)品概念和策劃,賣一把是一把,產(chǎn)品品質(zhì)小于產(chǎn)品概念,產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品功效被排在概念后面,名不符實。所以最終會得罪客戶,導(dǎo)致客戶流失,沒有復(fù)購,沒有產(chǎn)品忠誠度,形成各領(lǐng)風騷數(shù)幾年甚至數(shù)幾月的局面。我們目前所經(jīng)營的產(chǎn)品就是本著優(yōu)質(zhì)化、品質(zhì)化、差異化的原則,所有產(chǎn)品均是頂級品質(zhì),卓越效果的載體,形成了超高復(fù)購,超高粘性的良好局面,重新建立消費者的信息。
二、客戶會員化趨勢
這里所說的客戶是消費者,不是經(jīng)銷商客戶。因為所有的產(chǎn)品必須進入消費者才有意義,這里只說終端消費者客戶。何謂會員化?就是要全面以客戶為中心,客戶以會員的形式存在于企業(yè)的CRM系統(tǒng)?蛻粢殖龈叩偷燃,客戶要分出需求類別,對客戶要建立健康檔案,客戶的健康需要被管理起來,然后才能更好的服務(wù)。
如果還是以產(chǎn)品為中心,不是以客戶需求為中心,強推產(chǎn)品,必然不會長久;如果不是站在客戶立場,對客戶進行系統(tǒng)的健康管理,必然不是客戶真正所需要的。所以客戶會員化應(yīng)該是未來的趨勢。
三、營銷服務(wù)模式020立體化趨勢
健康產(chǎn)業(yè)的營銷模式和服務(wù)模式緊密相連,所以健康產(chǎn)業(yè)絕不是簡單的營銷,也不是簡單的服務(wù),而是營銷和服務(wù)交織在一起的。銷售的過程也是服務(wù)的過程,服務(wù)的過程也會產(chǎn)生銷售,這是一個混合的產(chǎn)業(yè)。
而所謂模式創(chuàng)新,都只不過是強化營銷和服務(wù)。會銷企業(yè)過度神話模式也是解決營銷瓶頸的創(chuàng)新,技巧和方法的創(chuàng)新并不是真正的創(chuàng)新。營銷本質(zhì)上的創(chuàng)新應(yīng)該是劃時代的,是改變行業(yè)印象、改變百姓生活方式、改變行業(yè)游戲規(guī)則的創(chuàng)新。
O2O海陸空全方面、立體化服務(wù)客戶是大勢所趨,所有共性的服務(wù)都可以通過線上實現(xiàn),信息發(fā)布、集中展示、集中服務(wù)、在線講座、快捷下單、會員管理、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等等都可以線上實現(xiàn)。而所有必須由線下實現(xiàn)的個性化服務(wù)則必須由線下來實現(xiàn),信任建立、可觀可感、實時體驗、親情服務(wù)、理念推廣、售后服務(wù)、一對一服務(wù)、上門服務(wù)、體驗式服務(wù)、問診服務(wù)、客情溝通、吃喝玩樂等等都要由線下來實現(xiàn)。最終交織成立體化的服務(wù)態(tài)勢,兩者互相補充,互相支撐,交錯融合,缺一不可,這也正是一切以客戶為中心的模式。
四、機構(gòu)專業(yè)化、平臺化、壟斷化、開放化、品牌化趨勢
隨著生活水平提高和中產(chǎn)階級的迅速崛起,健康服務(wù)業(yè)的剛需毋庸置疑,健康產(chǎn)業(yè)一定是充滿希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。品牌化、連鎖化、規(guī)范化、正規(guī)化、企業(yè)化、規(guī)模化運作一定更具優(yōu)勢,強勢的企業(yè)也一定會出現(xiàn)。健康服務(wù)業(yè)的占山為王、諸侯割據(jù)、江湖混戰(zhàn)的局面會逐步被改寫,最終會出現(xiàn)更多優(yōu)勝劣汰兼并聯(lián)合的整合過程,也一定會出現(xiàn)強勢的壟斷平臺和品牌。行業(yè)洗牌在所難免。
五、創(chuàng)新更需實干
崇尚模式的會銷企業(yè)從不缺乏創(chuàng)新思維,也不缺乏創(chuàng)新之舉,如果能夠堅守真產(chǎn)品實價格,摒棄花產(chǎn)品、虛價格,堅守真營銷、實服務(wù),摒棄假營銷、少服務(wù),堅守真實干、實鉆研,摒棄假創(chuàng)新、淺鉆研,堅守真決心、實事業(yè),摒棄心漂、浮氣煩躁,那么一定能在新的大勢下,如魚得水,順勢而上,一定能夠成就大健康產(chǎn)業(yè)的大商大企,大名大利,大功大業(yè),大秦大漢!