對于會議營銷企業(yè)，改革、創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，不再是一句口號，保健品市場中更多的企業(yè)正在探索、創(chuàng)新或選擇一些新的營銷方式，毫無疑問，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，注重產(chǎn)品的售后服務(wù)的“服務(wù)營銷”模式才能鞏固市場，取得佳績。
如何做好售后服務(wù)？
一 售后服務(wù)
市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。
二 、 售后服務(wù)的重要性
對于公司，售后服務(wù)的重要性表現(xiàn)在以下6個(gè)方面：
1、能夠擴(kuò)大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠顧客甚至是終生顧客；
2、推動以老帶新工作的進(jìn)展；
3、提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；
4、有利于公司企業(yè)形象的整體對外輸出；
5、為公司營銷工作的開展奠定扎實(shí)市場基礎(chǔ)；
6、增加公司在同行競爭中的優(yōu)勢地位。
三 、 售后服務(wù)的內(nèi)容
對于健康代表，售后服務(wù)的內(nèi)容主要有9個(gè)方面：
1、經(jīng)常性打回訪電話；（如 2天、1周、20天、月度、接近服完）
2、及時(shí)滿足顧客健康需求，解決客戶心理疑難問題；（如 過生日、買鮮花、看望生病客戶等）
3、為客戶解決一些力所能及的實(shí)際困難；
4、提供一些文化產(chǎn)品，讓客戶體會到公司品牌文化；（如遮陽帽、傘、健康手冊等）
5、經(jīng)�？赐攸c(diǎn)顧客，產(chǎn)生復(fù)購與口碑效應(yīng)；
6、必須有主動服務(wù)意識，確保顧客滿意，認(rèn)真聆聽顧客講話；
7、以真情換親情，壯大“榮譽(yù)客戶”、“發(fā)言客戶”；
8、傳達(dá)公司最新健康訊息，做好客情記錄，便于跟進(jìn)、回訪；
9、公司定期對售后服務(wù)較好的健康代表實(shí)施獎勵。
三 、公司售后服務(wù)部門的服務(wù)要點(diǎn)
1、定期給每位購買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行電話回訪；（做好客情記錄并完整交接工作）
2、盡量把顧客異議和矛盾處理在第一時(shí)間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨；
3、遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理；
4、已購客戶檢測表要有具體參數(shù)登記，以便于復(fù)查時(shí)，有對比的真實(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)讓工作人員準(zhǔn)確掌握客戶情況，保證儀器促銷效果；
5、顧客數(shù)據(jù)庫的建立與錄入；（詳細(xì)記錄已購顧客的姓名、性別、出生年月、家庭地址、聯(lián)系電話、原工作單位、疾病癥狀、個(gè)人興趣愛好、何時(shí)何地購買、購買數(shù)量等）
6、采用個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求。
四、公司統(tǒng)一舉辦的老顧客維護(hù)活動內(nèi)容
1、為老顧客舉辦一些有意義的活動，如過生日、月度茶話會、父親節(jié)、母親節(jié)、重陽節(jié)等；
2、舉辦科學(xué)保健觀座談會；
3、根據(jù)俱樂部會員積分情況，落實(shí)贈品與免費(fèi)旅游活動；
4、組織豐富老年人精神文化的活動；（如老年歌舞、棋賽、書畫、金婚銀婚紀(jì)念等）
5、化力量搞好社區(qū)健康服務(wù)站建設(shè)，并完善產(chǎn)品線。
五、合格售后服務(wù)人員必須具備的條件
1、服務(wù)態(tài)度：真誠、熱情、服務(wù)至上；
2、掌握基礎(chǔ)的專業(yè)知識；
A、公司發(fā)展史、產(chǎn)品性能與價(jià)格；
B、其它保健品公司競爭對手的情況；
C、顧客提出的一般問題的回答技巧；
D、公司營銷、客服、科研、物流等部門的工作流程。
3、公司的概況是否了解；
4、產(chǎn)品的證書、獎項(xiàng)證明是否清楚；
5、公司其它產(chǎn)品（如欣邁寧、麗島安、樟菇仁合片等）功能、價(jià)格、歷史了解如何；
6、公司及產(chǎn)品的宣傳報(bào)道、企業(yè)文化、廣告知識等。
六 、老顧客轉(zhuǎn)介紹（以老帶新）
1、老顧客轉(zhuǎn)介紹，以老帶新；
A、二八法則的運(yùn)用；
B、開發(fā)新顧客與維護(hù)老顧客的關(guān)系；
C、是判斷業(yè)務(wù)成熟的標(biāo)準(zhǔn)。
2、只有具備以下的十種態(tài)度（開展轉(zhuǎn)介紹十大工作方法），才有機(jī)會得到高品質(zhì)的轉(zhuǎn)介紹名單：
A、準(zhǔn)顧客寧愿透過轉(zhuǎn)介紹而認(rèn)識你；陌生電話訪問往往會讓準(zhǔn)顧客有被入侵的感覺，透過朋友的介紹則準(zhǔn)顧客一般不會排斥你的來電。
B、善于舍得，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃；有舍才有得，期待別人給你轉(zhuǎn)介紹名單，不妨多多提供顧客所需要的服務(wù)（精神、物質(zhì)）。
C、向顧客不斷地要求轉(zhuǎn)介紹；當(dāng)顧客表示對你的服務(wù)非常滿意時(shí)，你一定提醒自己要求轉(zhuǎn)介
